User Review
( votes)
To make the right decisions, collecting customer information is extremely important. Not simply a place to store customer data, this is also a place to discover many core business strategies.
Gathering customer information isn't always easy. So how to collect customer information effectively? Here are 5 ways that you should apply to enhance your business strategy.
What does what to collect from customers?
- Personal information: Full name, address, phone number, email address, date of birth, gender, occupation …
- Interactive information: Help businesses understand information about the ways that customers reach businesses.
· App and website engagement: Visits, interest rates, bounce rates, how long they stay,…
· Interaction on social media (usually fanpage): Views, shares, likes, number of comments …
· Ad engagement: The percentage of people who click on the ad, the conversion rate, the number of ad impressions …
· Email channel engagement: the percentage of people who tap on the link,…
- Behavioral information: Information about customer behavior allows businesses to know the wants and concerns of customers.
Top 7 ways to collect customer information effectively.
Option 1: Direct customer survey
This is the most common method of collecting customer information. Businesses can organize direct surveys to ask customers' opinions about products, services, or information related to business activities.
Method 2: Social Media Monitoring
Businesses can monitor customer activities on social networks to gather information about customers' interests, visions, and comments about products, services, or brands.
Method 3: Analyze data from customer interaction channels
For business activities on the website, the use of analytics measurement tools helps businesses easily track and evaluate customer interactions with channels such as email marketing, website, social networks, company websites,…
This includes data on customer visit frequency, page visits and how long they stay,…
Option 4: Use paid advertising.
Collect customer information quickly, then you need to think about using paid advertising. However, you also need to consider planning to clearly define the target customer group, age, personality,… to save the company budget.
Option 5: Register for a membership card
This is a very common way that almost all businesses can collect consumer information. After registering as a membership card, customers will receive certain incentives depending on the policy of the business.
Method 6: Donate eBooks or Other Useful Materials
This is a win-win method, marketers research and recollect the source code of books or newspapers with valuable content, then use it to gather potential customer information.
Method 7: Use a multi-channel lead acquisition crm solution – CloudLEAD helps manage and collect customer information effectively
CloudLEAD is a multi-channel lead acquisition software solution that helps collect, process, label, classify, and group leads effectively for businesses.
CloudLEAD software solutions help collect and store marketing data in a single place, standardize input data, and execute omnichannel marketing campaigns.
You can find more details about the price here:
https://cloudgo.vn/bang-gia-cloudlead-giai-phap-thu-thap-thong-tin-khach-hang
You can also read more about call center solutions for businesses here: https://cloudgo.vn/giai-phap-tong-dai
Wrapping Up
Above are 7 effective ways to collect customer information to help you improve your business strategy. Put these ways of gathering this information into practice and embrace your business growth. If you need assistance with analyzing and applying customer information, please contact us for further advice.
————————————————————————————————————-
Top 7 cách thu thập và quản lý thông tin khách hàng 1 cách hiệu quả
Để đưa ra các quyết định đúng đắn, việc thu thập thông tin khách hàng là vô cùng quan trọng. Không chỉ đơn giản là nơi lưu trữ data khách hàng, đây còn là nơi khai phá ra rất nhiều chiến lược kinh doanh cốt lõi.
Việc thu thập thông tin khách hàng không phải lúc nào cũng dễ dàng. Vậy làm thế nào để thu thập thông tin khách hàng hiệu quả? Dưới đây là 5 cách mà bạn nên áp dụng để nâng cao chiến lược kinh doanh của mình.
Những nội dung cần thu thập từ khách hàng bao gồm những gì?
- Thông tin cá nhân: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email, ngày tháng năm sinh, giới tính, nghề nghiệp…
- Thông tin tương tác: Giúp doanh nghiệp nắm được thông tin về các phương thức mà khách hàng tiếp cận tới doanh nghiệp.
- Tương tác trên app và website: Số liệu truy cập, tỷ lệ quan tâm, tỷ lệ người thoát khỏi trang, thời gian ở lại là bao lâu,…
- Tương tác trên social media( thường là fanpage ): Lượt xem, lượt chia sẻ, lượt thích, số lượng comment…
- Tương tác với quảng cáo: Tỷ lệ người nhấp vào quảng cáo,, tỷ lệ chuyển đổi, số lần hiển thị quảng cáo…
- Tương tác qua kênh email: tỷ lệ người nhấn vào liên kết,…
- Thông tin hành vi: Thông tin về hành vi của khách hàng cho phép doanh nghiệp biết mong muốn và trăn trở của khách hàng.
Top 7 cách thu thập thông tin khách hàng hiệu quả.
Cách 1: Khảo sát trực tiếp khách hàng
Đây là phương pháp thông thường nhất để thu thập thông tin khách hàng. Các doanh nghiệp có thể tổ chức cuộc khảo sát trực tiếp để hỏi ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, hoặc các thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh.
Cách 2: Giám sát mạng xã hội
Các doanh nghiệp có thể giám sát các hoạt động của khách hàng trên các mạng xã hội để thu thập thông tin về sở thích, tầm nhìn và nhận xét của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu.
Cách 3: Phân tích dữ liệu từ các kênh tương tác với khách hàng
Đối với hoạt động kinh doanh trên website, việc sử dụng các công cụ đo lường analytics giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, đánh giá tương tác của khách hàng với các kênh như email marketing, website, mạng xã hội, trang web của công ty,…
Bao gồm cả dữ liệu về tần suất truy cập của khách hàng, số lần ghé trang và ở lại trong bao lâu,…
Cách 4: Sử dụng quảng cáo có trả phí.
Thu thập thông tin khách hàng nhanh chóng thì bạn cần nghĩ đến việc sử dụng quảng cáo có tính phí. Tuy nhiên bạn cũng cần cân nhắc lên kế hoạch xác định rõ nhóm khách hàng mục tiêu, độ tuổi, tính cách,… để tiết kiệm ngân sách công ty.
Cách 5: Đăng ký thẻ thành viên
Đây là một cách thức rất phổ biến mà hầu như tất cả các doanh nghiệp đều áp dụng để có thể thu thập thông tin người tiêu dùng. Sau khi đăng ký làm thẻ thành viên, khách hàng sẽ nhận được các ưu đãi nhất định tuỳ theo chính sách của doanh nghiệp.
Cách 6: Tặng eBook hoặc các tài liệu hữu ích khác
Đây là phương pháp đôi bên cùng có lợi, các marketer tìm tòi và thu thập lại những mã nguồn sách hoặc báo có nội dung hữu ích giá trị, sau đó dùng nó để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.
Cách 7: Sử dụng giải pháp crm thu lead đa kênh – CloudLEAD giúp quản lý và thu thập thông tin khách hàng hiệu quả
CloudLEAD là 1 giải pháp phần mềm thu lead đa kênh giúp thu thập, xử lý, gắn nhãn, phân loại, phân nhóm khách hàng tiềm năng hiệu quả cho doanh nghiệp.
Giải pháp phần mềm CloudLEAD giúp thu thập và lưu trữ dữ liệu marketing đổ về một nơi duy nhất, chuẩn hóa dữ liệu đầu vào và thực hiện chiến dịch tiếp thị đa kênh.
Bạn có thể tham khảo thêm chi tiết về giá cả tại đây:
https://cloudgo.vn/bang-gia-cloudlead-giai-phap-thu-thap-thong-tin-khach-hang
Bạn cũng có thể tham khảo thêm về giải pháp tổng đài dành cho doanh nghiệp tại đây: https://cloudgo.vn/giai-phap-tong-dai
Tổng kết
Trên đây là 7 cách thu thập thông tin khách hàng hiệu quả để giúp bạn nâng cao chiến lược kinh doanh. Hãy đưa những cách thu thập thông tin này vào thực tiễn và đón nhận sự phát triển kinh doanh của bạn. Nếu bạn cần hỗ trợ về việc phân tích và áp dụng thông tin khách hàng, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn thêm.
submitted by /u/MyHuynh411150
[link] [comments]
