Zoho CRM: Quản trị quan hệ khách hàng thời kỳ số hóa

Ứng dụng CRM nhằm định vị thương hiệu trong mối quan hệ với khách hàng là xu hướng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Cùng tìm hiểu về phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay Zoho CRM.

Zoho CRM: Quản trị quan hệ khách hàng thời kỳ số hóa

Zoho CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng dành cho các doanh nghiệp Việt Nam được phát triển bởi ITG với công nghệ hiện đại, chuyên nghiệp tự động, bắt kịp xu hướng 4.0, điều mà phần mềm CRM theo cách thức cũ chưa thể theo kịp một kỷ nguyên số luôn biến động. Theo đó Zoho CRM cung cấp giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp quản lý khách hàng xuyên suốt toàn bộ quá trình từ khách hàng tiềm năng, các cơ hội kinh doanh, các giao dịch bán hàng, đến dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Zoho CRM chạy trên nền tảng web và có thể ứng dụng sử dụng trên các thiết bị di động.

Ưu điểm của phần mềm là có thể tích hợp với hệ thống ERP từ đó có thể quản lý toàn diện doanh nghiệp. Do là phần mềm được xây dựng bởi doanh nghiệp Việt Nam nên giá sản phẩm Zoho CRM sẽ tốt hơn so với những phần mềm của nhà cung cấp ngoại. Và bạn hoàn toàn có thể yêu cầu thêm chức năng để đơn vị này xây dựng đáp ứng đúng nhu cầu quản lý của doanh nghiệp bạn.

Vậy những tính năng nào khiến Zoho CRM trở thành phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất hiện nay?

Zoho CRM – quản lý toàn bộ quá trình tương tác với khách hàng

Quản lý tập trung toàn bộ thông tin về khách hàng: Các dữ liệu quan trọng và giá trị được tập trung tại giao diện duy nhất của phần mềm Zoho CRM từ đó giúp công việc của người quản lý là chăm sóc khách hàng được toàn diện nhờ dễ dàng cập nhật các thông tin. Từ đó gia tăng cơ hội bán hàng cho doanh nghiệp cũng như tối ưu các chi phí cần bỏ ra.

Thấu hiểu khách hàng qua dữ liệu và công cụ phân tích: Tận dụng những thông tin tìm được nhờ quá trình tự động hóa lẫn việc theo dõi các hành vi của khách hàng mà doanh nghiệp sẽ gửi được thông điệp đến đúng nhóm đối tượng. Không chỉ mỗi khách hàng tiềm năng mà cả nhưng khách hàng đang tương tác hay muốn tìm hiểu đều sẽ được chăm sóc đầy đủ với thông điệp doanh nghiệp phù hợp từng đối tượng cũng như tiến hành tiếp thị theo từng giai đoạn của hành trình chọn lựa sản phẩm. Nhờ vậy doanh nghiệp tiến dần tới trái tim khách hàng, thông tin mỗi khách hàng được hiển thị qua hàng loạt các báo cáo trực quan

Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng: Zoho CRM sẽ theo dõi hành vi khách hàng bởi việc nắm trong mình những chi tiết dữ liệu trong mọi quá trình giao dịch của khách. Từ đó Marketing được tự động hóa về các thông tin quan trọng như nội dung quan tâm hay website thường truy cập của khách hàng. Từ việc nắm rõ các điểm tiếp xúc của khách hàng, doanh nghiệp sẽ tạo ra được một hệ thống các đánh giá và phân loại khách hàng phù hợp theo tiêu chí đề ra của doanh nghiệp. Ngoài ra những tương tác với khách hàng tiềm năng như hệ thống sắp lịch hẹn, các kết quả làm việc với khách hàng cũng được trình bày khoa học. Thúc đẩy khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thật sự

Dự báo kỳ mua hàng tiếp theo của khách hàng cũ: Các dự báo sẽ được dựa trên nguồn dữ liệu đã được lưu trữ và theo dõi ở các quá trình trước đó. Sau đó Zoho CRM sẽ dự báo các kỳ mua hàng tiếp theo dựa trên sự phân tích hành vi. Các nguồn lực phục vụ nhu cầu mua hàng của khách hàng như Con người, nguyên vật liệu, dây chuyền sản xuất,.. đều được sẵn sàng cho đơn hàng tương lai.

Tối ưu các hoạt động Marketing: Chiến dịch Marketing có nhiệm vụ quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, cũng như tìm kiếm khách hàng cho bộ phận Sales. Khi bắt đầu một chiến dịch, mọi thông số và dữ liệu được cập nhật liên tục trên hệ thống tiếp thị tự động, sau đó phản hồi về phần mềm CRM. Từ các giá trị hữu hình như lượt xem, lượt tương tác và tiếp cận,… tới các giá trị vô hình đều được xác định nhằm hiện rõ nguồn đóng góp của doanh thu và hiệu quả của chiến dịch. Người quản lý chiến dịch có thể tổng hợp hiệu quả hơn các báo cáo về tình hình chiến dịch, nhằm có những kế hoạch thay đổi hay phân bổ hợp lý với nhu cầu và thị trường. Đồng thời Zoho CRM tích hợp các công cụ marketing nhằm gia tăng sức hiệu quả trong doanh nghiệp.

Những điểm nổi bật của Zoho CRM so với những phần mềm khác trên thị trường

Phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay Zoho CRM có khả năng tùy biến theo đặc thù doanh nghiệp, tùy theo nhu cầu cũng như mong muốn phía doanh nghiệp cung cấp cho bên triển khai.

Giao diện Tiếng Anh và Tiếng Việt (Người dùng chuyển đổi dễ dàng)

Hỗ trợ các chức năng Quản lý hồ sơ khách hàng, Quản lý lịch làm việc với khách hàng cũng như Quản lý cơ hội bán hàng dựa trưa các bước tự động hóa thu thập thông tin cũng như đánh giá và phân loại các nhóm khách hàng.

Khả năng bảo mật thông tin cấp cao: Những thông tin quan trọng được mã hóa trước khi truyền trên hệ thống mạng và chứa trong máy chủ. Thông tin này được mã hóa, ngay cả với nhân viên IT quản trị hệ thống cũng không thể xem được thông tin này.

Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng: Zoho CRM sẽ quản lý các thông tin yêu cầu bảo hành, hỗ trợ, khiếu nại của khách từ thông tin khách hàng tới vấn đề khiếu nại cũng như phương án giải quyết và mức độ ưu tiên. Ngoài ta lịch sử giao dịch xử lý yêu cầu cũng được doanh nghiệp quản lý nhằm tối ưu các vấn đề liên quan tới khách hàng.

Hỗ trợ ứng dụng di động: công việc kinh doanh của người quản lý và nhân viên sẽ trở nên thuận lợi hơn bởi sự không giới hạn của không gian làm việc khi sử dụng trên những thiết bị thông minh cầm tay đã kết nối phần mềm Zoho CRM. Ngoài ra người quản lý sẽ tối ưu hơn trong công việc nhờ vào việc ra quyết định nhanh chóng do nắm bắt các thông tin được chính xác ngay tại thời gian thực.

Tiết kiệm thời gian và chi phí điều hành cho doanh nghiệp

Có thể thấy phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay Zoho CRM là lựa chọn thông minh và phù hợp cho mọi doanh nghiệp trong quá trình tối ưu quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Hãy biết tận dụng sức mạnh cho chìa khóa thành công của doanh nghiệp.

Nguồn bài viết: https://dx.smartosc.com/